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Bcc Credito Cooperativo

Reclami

Reclami

La Banca 2021 Credito Cooperativo del Cilento, Vallo di Diano e Lucania, con l’obiettivo di rafforzare il rapporto di fiducia con la clientela, è dotata di una funzione dedicata ad accogliere e valutare i reclami promossi dalla stessa. Per reclamo si intende ogni atto con cui un cliente contesta in forma scritta alla Banca un comportamento o un’omissione. Il cliente che ritiene di non aver trovato adeguata soddisfazione alla proprie esigenze, presso le Filiali o qualsiasi altra unità operativa della Banca, può avanzare formale reclamo.

La presentazione di un reclamo deve avvenire in forma scritta, per posta ordinaria/fax o in via informatica (e-mail) all’ indirizzo sotto riportato, ovvero consegnandolo direttamente allo sportello della Banca 2021 presso il quale è intrattenuto il rapporto. La Banca 2021, mette a disposizione sul proprio sito internet e presso gli sportelli un modulo che può essere eventualmente utilizzato per la presentazione del reclamo. I reclami ricevuti vengono successivamente inoltrati all’Ufficio Reclami della banca, che provvede ad evadere tempestivamente le richieste pervenute, fornendo una risposta al cliente entro il termine di:
• entro 60 giorni ai reclami relativi ad operazioni e servizi bancari e finanziari;
• entro 45 giorni ai reclami per intermediazione assicurativa;
• entro 60 giorni ai reclami aventi come oggetto i servizi di investimento.

Per i reclami presentati direttamente alle filiali di competenza il Preposto che riceve il reclamo rilascia al cliente un attestato di ricezione consistente in copia dello stesso con data di ricezione e numero di protocollo.

Di seguito si riporta il recapito ai quali indirizzare i reclami:
Per posta ordinaria:
Ufficio Reclami
Banca 2021 Credito Cooperativo del Cilento, Vallo di Diano e Lucania
Via A.R.Passaro, 84078 Vallo della Lucania (SA)

Per posta elettronica:
ufficioreclami@banca2021.it

Se il cliente non riceve risposta entro i termini previsti, ovvero se non è soddisfatto della risposta, può ricercare una soluzione alternativa della controversia.

Controversie inerenti operazioni e servizi bancari e finanziari
  • All'Arbitro Bancario Finanziario (ABF): i) se l'operazione o il comportamento contestato è successivo alla data dell' 1.1.2009; ii) nel limite di 100.000 euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro; iii) senza limiti di importo, in tutti gli altri casi.Per sapere come rivolgersi all'Arbitro www.arbitrobancariofinanziario.it;
  • al Conciliatore Bancario-Finanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR. Per maggiori informazioni si può consultare il sito www.conciliatorebancario.it dove è disponibile il relativo Regolamento;
  • ad altro organismo specializzato iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia. L'elenco degli organismi di mediazione è disponibile su www.giustizia.it
Controversie inerenti servizi e attività d’investimento
  • All’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) per la risoluzione di controversie insorte con la Banca relativamente agli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza previsti nei confronti degli investitori (nell’esercizio delle attività disciplinate nella parte II del D.Lgs. n. 58/98, incluse le controversie transfrontaliere e le controversie oggetto del Regolamento UE n. 524/2013). Per maggiori informazioni si può consultare il sito www.acf.consob.it ;
  • Ad altro organismo specializzato iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia. L'elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul www.giustizia.it
Controversie inerenti l’intermediazione assicurativa
  • Alle COMPAGNIE ASSICURATIVE - per quanto concerne la gestione del rapporto contrattuale, l’effettività della prestazione, la quantificazione ed erogazione delle somme dovute. Per maggiori informazioni si possono consultare i siti delle Compagnie Assicurative di prodotto;
  • All’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni; le informazioni relative alle modalità di presentazione di un reclamo all’IVASS, e la relativa modulistica, sono disponibili su www.ivass.it. Restano esclusi dalla competenza dell’Ivass, le controversie in materia di distribuzione di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione (polizze ramo III e V), per le quali vale invece la competenza di cui al precedente punto 2) in materia di servizi e attività di investimento;
  • ad altro organismo specializzato iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia. L'elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it.
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